MENSAGEM DO GOVERNADOR
Governador Paulo Souto
A consolidação da democracia vem exigindo a ampliação e simplificação da relação dos cidadãos com a administração pública, a modernização dos instrumentos de racionalização dos recursos públicos e de combate à corrupção e aos desperdícios. A Ouvidoria Geral passa a ser uma importante aliada na conquista desses objetivos.
Através do Sistema de Ouvidoria do Estado são estabelecidos mecanismos eficazes que contribuem para a transparência no exercício do poder público, para a ampliação da participação popular na melhoria constante dos serviços públicos e para o fortalecimento do exercício da cidadania.
Esse Sistema consolida, assim, um modelo simples, ágil, acessível e não burocrático de participação do cidadão na gestão dos serviços públicos, possibilitando aos dirigentes um diagnóstico preciso dos pontos positivos e outros a serem aprimorados nos seus órgãos e a conseqüente melhoria na oferta dos serviços prestados pelo Estado.
Somente através do engajamento de toda esfera pública, facilitando e agilizando as incursões na solicitação e encaminhamento de informações, documentos e resoluções, serão obtidos os melhores resultados possíveis das ações de Ouvidoria.
A PALAVRA DO OUVIDOR GERAL
Edílson Freire
Ouvir é um ato de respeito e de importância ao outro.
Através da disponibilização de canais de contato acessíveis a toda população, o Governo da Bahia valoriza e estimula a participação popular na gestão pública do Estado. Os cidadãos podem expressar os seus anseios por meio de sugestões, reclamações e denúncias, ao mesmo tempo em que fornecem informações importantes para melhorar ainda mais os serviços públicos.
As atividades da Ouvidoria Geral são desenvolvidas de forma descentralizada, por meio de uma rede de Ouvidores, integrada por Ouvidores da Casa, que atuarão em todas as secretarias, órgãos e entidades da administração direta e indireta, buscando representar legitimamente o cidadão, recebendo as suas manifestações, encaminhando-as aos órgãos competentes e acompanhando até um parecer final, com garantia de resposta à parte interessada.
A Ouvidoria atua ainda como uma parceira de todas as esferas do Governo, através do desenvolvimento de projetos especiais que visam melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo Estado e estimular o exercício da cidadania.
Enfim, os trabalhos da Ouvidoria baiana são pautados nos valores da ética, transparência, disponibilidade, imparcialidade e garantia de resposta, e proporcionam um atendimento respeitoso e cordial ao cidadão.
OUVIDORIA GERAL DO ESTADO DA BAHIA
PROPÓSITOS
• Garantir ao cidadão, sempre, resposta às suas manifestações.
• Obter a sua contribuição para a melhoria dos serviços prestados pelo Estado e para o combate à corrupção e atos de improbidade administrativa.
• Atuar de forma autônoma, transparente, imparcial e personalizada no controle da qualidade dos serviços públicos e no exercício da cidadania.
VALORES
• Ética
• Transparência
• Disponibilidade
• Imparcialidade
• Garantia de Resposta
MISSÃO
Assegurar ao cidadão oportunidade de participação na gestão pública do Estado da Bahia, traduzida na capacidade de manifestar suas sugestões, reclamações e denúncias através de canais de contato ágeis e eficazes.
VISÃO
Ser referência nacional em ouvidoria pública.
http://www.ouvidoriageral.ba.gov.br/sobre_ouvidoria2.asp
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